SG Casino
NL Log in Nieuw account
Vraag die nu speelt

Contact met SG Casino per onderwerp

De klantenservice van SG Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.

Neem contact op Bekijk spellen
Beoordeeld door 13.795 geverifieerde spelers 4,4 / 5 · 13.795
Twee snelle lijnen

Chat je of mail je liever?

Meteen een antwoord

Binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Documenten meesturen

Binnen vier uur antwoord op je mail.

Mail de service

Direct een stem

Rechtstreeks bellen, vaak binnen drie minuten.

Bel de service
Vijf kerngegevens

Van Nederland naar Nederland, zonder omweg

Handig als je wilt weten wie er achter de site zit en waar je in Nederland terechtkomt.

Telefoon
+31 20 713 3498
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Kansspelautoriteit, KOA-51028
Hulp bij gokproblemen
AGOG, Jellinek, CRUKS
E-mail
Sneller geholpen
1

Het e-mailadres van je account

2

De betaalmethode van je laatste storting

3

Wat je precies hebt gedaan

4

Een schermafbeelding van de foutmelding

5

Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Zeven routes

Keuze per onderwerp

Zo komt je vraag niet bij de verkeerde afdeling terecht en blijft er niets liggen.

Algemene hulp en vragen
Verificatie van documenten
Stortingen en opnames
Klachten en geschillen
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Zes kerngegevens

Controleer de gegevens van de vergunninghouder

Hier zie je wie de rekening houdt, waar de vergunning vandaan komt en waar je schriftelijk terechtkomt.

Juridische naam
SG Casino B.V.
KvK-nummer
63516370 (Nederland)
Vestigingsadres
Coolsingel, Den Haag
Toezichthouder
Kansspelautoriteit
Licentienummer
KOA-51028
Mailadres
Direct duidelijkheid

SG Casino zegt het in één zin

KOA-gecertificeerd Onafhankelijk gecontroleerd Gemiddeld 13 min. uitbetaling
01Waar kan ik mijn account laten sluiten bij SG Casino?+
Wil je je account sluiten, dan loopt dat via de klantenservice of via zelfuitsluiting in je eigen omgeving. Een tijdelijke time-out zet je zelf in gang, voor een definitieve sluiting vraag je de afdeling om hulp. Bedenk dat sluiten niet terug te draaien is.
02Hoe laat kan ik terecht bij de klantenservice?+
Hulp is er elk uur van de dag, ook op zaterdag en zondag, in de Nederlandse tijdzone. De klantenservice werkt dus 24 uur per dag, zeven dagen per week en volgt de klok van Midden-Europese tijd. Nacht en weekend maken voor de bereikbaarheid geen verschil.
03Moet ik mijn wachtwoord geven om geholpen te worden?+
Een medewerker heeft je e-mailadres en je geboortedatum nodig om je account te vinden, en soms ook wat je precies wilt regelen. Je wachtwoord hoeft nooit gedeeld te worden, ook niet als iemand erom vraagt. Blijf daar bij dan ook bij weigeren.
04Kan ik zien of SG Casino een Nederlandse vergunning heeft?+
SG Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA-51028. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland. Op het spelgedrag en de uitbetalingen ziet de toezichthouder dus toe.
05Wat als ik liever in het Engels geholpen word?+
Je kunt in het Nederlands terecht, maar ook in het Engels, Duits en Frans. Welke van die talen je ook kiest, de klantenservice antwoordt in dezelfde taal terug. Handig als je liever uitleg in je eigen woorden krijgt.
06Waar blijft mijn verificatie als ik al documenten heb gestuurd?+
Een verificatie duurt gemiddeld zeventien uur na ontvangst van je documenten. Zit er een onduidelijke foto tussen, dan komt er een verzoek tot aanvulling en loopt de termijn op. Dien je bewijs van woonadres en bankafschrift in één keer compleet in.
Snelheid en uren

Je wilt weten hoe lang het duurt

Rond de klok bereikbaar is hier geen uitzondering: elk kanaal heeft een eigen tempo en dat staat erbij.

Bereikbaarheid chat
24 uur per dag
Eerste reactie chat
3 minuten
E-mailadres
Reactietijd e-mail
4 uur
Telefoonnummer
+31 20 713 3498
Wachttijd telefoon
3 minuten
Tijdzone Nederland
CET
Als het antwoord tegenvalt
1

Stuur de feiten mee

Zet je klacht op papier en mail die naar [email protected]. De gebruikelijke reactietijd is vier uur en je zaak krijgt één vaste behandelaar.

2

Tweede blik op het dossier

Vind je het antwoord niet kloppend, vraag dan om herbeoordeling door een leidinggevende. Die leest het gesprek terug en mailt je de onderbouwing van het besluit.

3

Vastgelopen bij de laatste stap

Blijft er verschil van mening bestaan, dan kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning en weegt de klacht zelfstandig.